— Retours & remboursements

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Karlan LLC souhaite que chaque pièce trouve sa place dans votre garde-robe. Si l'essayage ne nous donne pas raison, le retour est simple et clair.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés :

• dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non parfumés
• avec leurs étiquettes intactes
• dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci en fait partie

Les sous-vêtements, articles personnalisés et cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Procédure

1. Écrivez à contact@karlan-paris.com en précisant votre numéro de commande et la pièce concernée.
2. Nous vous adressons sous 24 à 48 heures les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour DHL Express prépayée.
3. Renvoyez le colis dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
4. À réception et inspection, votre remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours, sur la méthode de paiement d'origine, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou erreur de notre part — auquel cas Karlan LLC prend en charge intégralement les frais de retour et de réexpédition.

Articles défectueux ou non conformes

En cas de défaut, vous bénéficiez de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) pendant deux ans, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). Contactez-nous pour obtenir, au choix, la réparation, le remplacement ou le remboursement intégral.

Échanges

Pour échanger une taille ou une couleur, le plus simple est de procéder à un retour suivi d'une nouvelle commande. Mentionnez « échange » dans votre demande pour que nous puissions vous accompagner.

Contact

Pour toute question : contact@karlan-paris.com